conditions générales de vente.

vendeur

Quiet Frequency Unipessoal Lda., NIF 519 091 647, établissement : R. da Indústria 32, Alcântara, Lisbonne. contact : cafeestudantina@gmail.com · +351 930 665 746.

produits et prix

gâteaux faits maison (cookies, madeleines, cheesecake, clafoutis, granola), préparés au café et cuits pour la commande. pour les entreprises, aussi des mini-sandwichs au levain préparés le matin de la livraison. les prix affichés incluent la TVA au taux légal. photos non contractuelles — l’aspect peut varier, comme il est d’usage en fabrication artisanale.

commande et paiement

la commande se fait en ligne avec prépaiement intégral via Revolut (carte bancaire). la commande n’est confirmée qu’après paiement. une référence (EST-…) vous est remise et sert de preuve de retrait. certains produits ont un minimum de commande, indiqué sur la boutique.

retrait

le retrait se fait au café, le jour choisi à la commande, du jeudi au lundi, pendant les horaires d’ouverture : jeudi, vendredi et lundi de 8h30 à 15h30 ; samedi et dimanche de 9h00 à 16h00. le café est fermé le mardi et le mercredi. les commandes se font au moins 48 heures à l’avance ; la boutique n’affiche que les dates disponibles.

une commande non retirée le jour choisi n’est pas remboursée — tout est cuit spécifiquement pour la commande. en cas d’imprévu, contactez-nous avant le jour de retrait et nous chercherons une solution.

droit de rétractation

conformément au droit européen de la consommation (et à l’art. 17 du DL portugais 24/2014), le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables comme la pâtisserie fraîche. en cas de problème (erreur de notre part, indisponibilité), contactez le café — nous remboursons intégralement toute commande que nous ne pouvons pas servir.

allergènes

nos gâteaux contiennent ou peuvent contenir gluten, œufs, lait, fruits à coque (dont noix) et arachide. le salé pour les entreprises contient gluten et lait et peut contenir du sésame. pour une information détaillée sur les allergènes, contactez-nous avant de commander.

données personnelles

le nom, le numéro de portable et l’e-mail (facultatif) collectés servent uniquement à identifier la commande au retrait, envoyer la confirmation et vous contacter en cas de problème. le NIF (facultatif) sert uniquement à la facturation. les données ne sont ni partagées avec des tiers autres que le prestataire de paiement (Revolut), ni utilisées à des fins marketing. pour exercer vos droits RGPD : cafeestudantina@gmail.com. le site utilise Google Analytics pour compter les visites, uniquement avec votre consentement (refus possible dans le bandeau à l’arrivée) ; les données sont anonymisées.

réclamations

vous pouvez déposer une réclamation via le livre de réclamations électronique portugais (Livro de Reclamações Eletrónico) sur www.livroreclamacoes.pt.

litiges

en cas de litige de consommation, vous pouvez saisir le centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne (www.centroarbitragemlisboa.pt) ou la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr).