condições gerais de venda.

vendedor

Quiet Frequency Unipessoal Lda., NIF 519 091 647, com estabelecimento em R. da Indústria 32, Alcântara, Lisboa. contacto: cafeestudantina@gmail.com · +351 930 665 746.

produtos e preços

doces de fabrico próprio (cookies, madalenas, cheesecake, clafoutis, granola), preparados no café e cozidos para a encomenda. para empresas, também mini sandes de pão de levain, preparadas na manhã da entrega. os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor. fotografias meramente ilustrativas — o aspeto pode variar, como é próprio do fabrico artesanal.

encomenda e pagamento

a encomenda é feita online com pré-pagamento integral através da Revolut (cartão bancário). a encomenda só é confirmada após o pagamento. é emitida uma referência (EST-…) que serve de comprovativo de levantamento. algumas quantidades têm mínimo de encomenda, indicado na loja.

recolha

a recolha faz-se no café, no dia escolhido na encomenda, de quinta-feira a segunda-feira, durante o horário de abertura: quinta, sexta e segunda das 8h30 às 15h30; sábado e domingo das 9h00 às 16h00. o café está fechado à terça e à quarta. as encomendas fazem-se com pelo menos 48 horas de antecedência; a loja mostra apenas as datas disponíveis.

uma encomenda não levantada no dia escolhido não é reembolsada — os doces são cozidos especificamente para a encomenda. em caso de imprevisto, contacte-nos antes do dia de recolha e tentaremos encontrar solução.

direito de livre resolução

nos termos do art. 17.º do DL 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens perecíveis como produtos de pastelaria frescos. em caso de problema com uma encomenda (erro nosso, indisponibilidade), contactar o café — reembolsamos integralmente as encomendas que não pudermos servir.

alergénios

os nossos doces contêm ou podem conter glúten, ovos, leite, frutos de casca rija (incluindo nozes) e amendoim. os salgados para empresas contêm glúten e leite e podem conter sésamo. para informação detalhada sobre alergénios, contacte-nos antes de encomendar.

dados pessoais

o nome, o telemóvel e o e-mail (opcional) recolhidos servem exclusivamente para identificar a encomenda no levantamento, enviar a confirmação e contactar o cliente em caso de problema. o NIF (opcional) serve apenas para faturação. os dados não são partilhados com terceiros além do processador de pagamento (Revolut) nem usados para marketing. para exercer os direitos RGPD: cafeestudantina@gmail.com. o site usa o Google Analytics para contar visitas, apenas com o seu consentimento (pode recusar no aviso ao entrar); os dados são anonimizados.

reclamações

pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

litígios

em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ec.europa.eu/consumers/odr).